SYRIX.ИИ-агенты для продаж и сервисаЛичный кабинет
ЦЕНТР ПОМОЩИ SYRIX

Помощь по делу.
Поддержка на связи.

Инструкции по реальным функциям платформы и обращения в команду поддержки. Найдите ответ или опишите свою задачу.

Создать обращение →Мои заявки в CRM →
01

Первый запуск

Настройте бизнес и проверьте агента перед рабочими обращениями.

Открыть инструкции →02

Каналы и подключения

Telegram, WhatsApp, Instagram, ВКонтакте, Авито, MAX, почта и сайт.

Открыть инструкции →03

Инструкции и ответы агента

Как применить изменения и понять поведение агента.

Открыть инструкции →04

Знания, прайс и файлы

Где искать причину ошибок в фактах и загрузке.

Открыть инструкции →05

Диалоги и логи ответов

Где увидеть проверки, итоговый текст и действия системы.

Открыть инструкции →06

Вход, доступ и подписка

Кабинет бизнеса и кабинет сотрудников поддержки.

Открыть инструкции →

Первый запуск

Как начать работу?+
  1. Откройте кабинет на crm.syrix.ru и войдите или зарегистрируйте бизнес.
  2. В разделе «Инструкции агенту» опишите, как работает компания. Помощник задаёт вопросы, составляет черновик и помогает внести правки.
  3. Примените подготовленную инструкцию, добавьте базу знаний и прайс. Подключите нужный канал в настройках.
  4. Проверьте ответы в разделе «Тест агента». После проверки используйте агента в рабочих диалогах.
Что проверить перед запуском?+
  1. Инструкция описывает роль агента, тон общения, порядок продажи и условия подключения человека.
  2. В знаниях и прайсе есть актуальные предложения и подтверждённые условия компании.
  3. Подключение канала включено и его состояние отображается в настройках.
  4. Команда знает, где читать диалоги, находить обращения к человеку и смотреть логи.

Каналы и подключения

Telegram: бот и Telegram Business+
  1. Для отдельного бота подготовьте токен, полученный через @BotFather, и заполните карточку Telegram в настройках.
  2. Для ответов через рабочий аккаунт используйте отдельную карточку Telegram Business. Подготовьте отдельного бота и бизнес-подключение аккаунта.
  3. Сохраните подключение и включите канал. Проверьте входящее сообщение с другого аккаунта.
WhatsApp и Instagram+
  1. Откройте соответствующую карточку в настройках каналов.
  2. Для WhatsApp подготовьте Phone Number ID и токен доступа WhatsApp Cloud API.
  3. Для Instagram подготовьте Instagram Account ID и Page Access Token для профессионального аккаунта.
  4. Сохраните настройки и проверьте сообщение. Эти подключения работают с текстовыми сообщениями и зависят от доступов к API Meta.
ВКонтакте, Авито и MAX+
  1. ВКонтакте: подготовьте ID сообщества и ключ доступа для сообщений.
  2. Авито: заполните данные приложения для API мессенджера в карточке канала.
  3. MAX: подготовьте токен бота и сохраните его в карточке MAX.
  4. Включите канал и проверьте его состояние в настройках.
Почта, виджет и формы сайта+
  1. Для почты настройте IMAP для чтения и SMTP для ответов. При необходимости используйте пароль приложения почтового сервиса.
  2. Код виджета и адрес приёма заявок из формы доступны в кабинете бизнеса. Используйте данные своего бизнеса.
  3. Заявка из формы связывается с дальнейшей работой в CRM. Для ответа по email нужен настроенный почтовый канал.
amoCRM и Битрикс24+
  1. Выберите внешнюю CRM в настройках подключения.
  2. Для amoCRM укажите домен компании и API-токен. Для Битрикс24 — URL ссылки подключения с нужными правами.
  3. Эти интеграции передают сделки и изменения статусов; они не являются отдельным каналом переписки.
Канал не работает: с чего начать?+
  1. Посмотрите состояние подключения: «Выключен», «Не настроено», «Ошибка доступа», «Сбой» или «Работает».
  2. Для выключенного канала включите соответствующую настройку и сохраните изменения.
  3. При ошибке доступа проверьте актуальность токена или пароля приложения и права подключения.
  4. Если остаётся сбой, создайте заявку: укажите канал, время проблемы и текст ошибки.

Инструкции и ответы агента

Изменил инструкцию, а ответы не изменились+
  1. Убедитесь, что черновик в помощнике применён к действующей инструкции.
  2. Проверьте, какую инструкцию меняли: общую для бизнеса или для отдельного агента. У агента канала может быть собственная инструкция.
  3. Проверьте поведение в «Тесте агента» с нужным каналом.
  4. Если результат отличается от ожиданий, найдите ответ в реальном диалоге и откройте его лог.
Агент назвал неверные данные+
  1. Проверьте позиции прайса и документы, на которые он опирался.
  2. Откройте лог ответа: сравните контекст, исходный ответ модели и отправленный текст.
  3. Обновите подтверждённые сведения в знаниях или прайсе.
  4. Если ошибка повторяется, укажите ID диалога и конкретное сообщение в заявке поддержки.
Как менять инструкцию без ручного поиска?+
  1. Откройте «Инструкции агенту» и выберите общую инструкцию или конкретного агента.
  2. Опишите помощнику, что нужно изменить. Он предложит правку в черновике.
  3. Проверьте черновик, примените его и повторите проверку в «Тесте агента».

Знания, прайс и файлы

Файл не загружается или не читается+
  1. Посмотрите сообщение об ошибке и ограничения, показанные в форме загрузки.
  2. Проверьте формат, размер и доступность текста в документе.
  3. Если файл защищён паролем, подготовьте доступную для чтения версию.
  4. При обращении укажите формат, размер файла и текст ошибки. Исходный документ с клиентскими данными отправлять не обязательно.
В ответе не использована нужная позиция+
  1. Проверьте название, цену, регион, наличие и описание позиции в прайсе.
  2. Откройте лог нужного ответа и посмотрите, что попало в контекст.
  3. Добавьте ясные характеристики и актуальные условия. При повторении ошибки укажите позицию и ID диалога в заявке.

Диалоги и логи ответов

Как получить лог ответа?+
  1. В кабинете откройте диалог и найдите сообщение агента.
  2. Разверните «Лог ответа» под сообщением.
  3. Используйте «Скопировать лог» для одного ответа или инструменты лога всего диалога. Доступна выгрузка в TXT.
  4. Для поддержки достаточно ID диалога и описания проблемы. Содержимое лога передавайте без паролей, токенов и персональных данных клиентов.
Почему появился статус «Требуется внимание»?+
  1. Откройте карточку диалога и причину обращения к человеку.
  2. Посмотрите историю, лог ответа и, если есть, предложение изменения статуса.
  3. Подключитесь к разговору или продолжите предусмотренную процедуру в кабинете. При непонятной причине создайте заявку с ID диалога.

Вход, доступ и подписка

После переноса CRM нужно войти заново+
  1. Кабинет бизнеса находится на crm.syrix.ru. Используйте прежний аккаунт.
  2. Сессия браузера привязана к домену, поэтому на новом адресе требуется повторный вход.
  3. При сообщении об истёкшей сессии войдите заново. Если пароль не подходит, проверьте email и раскладку клавиатуры.
Как проверить подписку?+
  1. Откройте раздел «Подписка» в CRM. Там показаны состояние доступа и срок действия.
  2. Продление оформляет администратор платформы. Вопрос о доступе можно передать через заявку поддержки.
ОБРАТИТЬСЯ В ПОДДЕРЖКУ

Опишите вопрос.
Сохраним его историю.

Если у вас есть кабинет бизнеса, отправьте заявку из CRM: она будет связана с вашей компанией.

Обращения моего бизнеса →

Без аккаунта можно воспользоваться формой. После отправки вы получите приватную ссылку для просмотра ответов и продолжения переписки.

Заявка с главной страницы

Пароли, токены и персональные данные клиентов в форму не добавляйте. Ответы будут доступны на странице обращения.