Один агент.
Ваша процедура работы.
Начните с процесса, который уже есть в компании. Настройте агента под него, а не перестраивайте бизнес под шаблон.
← На главнуюМагазины и каталоги
Когда клиенту нужно выбрать товар, разобраться в отличиях и перейти к оформлению.
- 01
Опишите, как помогать с выбором, возражениями и оформлением.
- 02
Загрузите позиции, цены, наличие и сведения о товарах.
- 03
Проверьте ответы на своих сценариях и подключите канал.
- 04
Разбирайте диалоги, этапы и причины обращений к человеку.
Заявки и консультации
Когда сначала нужно понять задачу, параметры и ожидания клиента.
- 01
Задайте вопросы, которые нужны для первичной консультации.
- 02
Добавьте условия работы и ответы на типовые вопросы.
- 03
Настройте следующий шаг: уточнение, заявка, замер или подключение команды.
- 04
Используйте историю и статусы, чтобы продолжать с нужного места.
Поддержка и повторные обращения
Когда важно не начинать разговор заново и вовремя подключить ответственного.
- 01
Добавьте инструкции по ситуациям, которые встречаются в работе.
- 02
Укажите, когда и по какой причине нужен человек.
- 03
Используйте общий кабинет для переписки и истории действий.
- 04
Анализируйте обращения и возвращайтесь к клиентам с учётом согласий.
Соберите процесс.
Дайте агенту контекст.
Начните с кабинета, вашей инструкции и первого канала. Затем проверьте, как агент ведёт реальные сценарии вашего бизнеса.